Nuestra Ubicación
Room 1118, No. 7, Animation City 1st Street, No. 483, Guangcong North Road, Taiping Town, Conghua District, Guangzhou CN511406
Envío y Devoluciones
Última actualización: diciembre de 2025
1. Derecho de desistimiento (clientes en la Unión Europea)
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, los clientes residentes en la UE (incluyendo España) tienen derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes enviarnos un correo a:
📩 vendedor@bolsodemujer.com
Indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
Te enviaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
El producto debe devolverse sin usar, con su embalaje original, etiquetas y accesorios completos.
2. Cambios y devoluciones por producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un bolso defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes notificarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Envía un correo adjuntando:
- Fotos del defecto
- Número de pedido
- Descripción del problema
En estos casos:
- Asumimos los costes de recogida, y
- Podrás elegir entre reembolso completo o reemplazo sin coste adicional.
3. Gastos de envío en devoluciones
a) Devolución por desistimiento (voluntaria)
- El cliente asume los costes de envío de retorno, independientemente del país desde el que se haga la devolución.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
b) Producto defectuoso o erróneo
- Nosotros asumimos todos los costes de envío, tanto de recogida como de reenvío.
4. Reembolso del importe
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Procesaremos el reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.
5. Exclusiones del derecho de devolución
No podremos aceptar devoluciones si:
- El producto muestra signos de uso.
- Falta su embalaje original o accesorios.
- Se trata de productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
- Presenta daños causados por un uso indebido por parte del cliente.
6. Ámbito geográfico
Actualmente realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo, excepto China.
Esta política de devolución se aplica:
- A todas las compras realizadas en bolsodemujer.com
- Para clientes dentro de la UE, se aplican las normas de desistimiento de la UE.
- Para clientes fuera de la UE, se aplican las políticas generales de retorno de nuestra tienda.
7. Procedimiento de devolución (obligatorio)
Antes de devolver cualquier producto, debes solicitar autorización escribiendo a:
📩 vendedor@bolsodemujer.com
Una vez aprobada la solicitud, recibirás:
- Dirección de devolución
- Código o autorización
- Instrucciones específicas según tu región
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
🔍 Resumen rápido
| Situación | Plazo | Coste de envío | Reembolso |
|---|---|---|---|
| Desistimiento voluntario | 14 días | Cliente | Solo producto (no envío) |
| Producto defectuoso o erróneo | 7 días | Loja asume todos los costos | Producto + envío |
| Producto usado, sin embalaje o personalizado | N/A | N/A | No aplica |
Si tiene dudas, contáctenos.
